Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Enisay! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Seite und führen Sie durch unseren Rückgabeprozess.

Rückgaben
Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückzusenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Bevor Sie eine Rücksendung versenden, fotografieren Sie den Artikel für Ihre Unterlagen und füllen Sie das Rückgabeschein-Formular aus (auf EN: https://forms.gle/MaQ68Fzk8zqfp5fN6; auf CZ: https://forms.gle/iABVNAgVcyuFrcRV6). Senden Sie dann Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage und den Kaufnachweis per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@enisay.eu.

Sobald wir Ihre Anfrage bestätigen und bearbeiten, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das Sie verwenden können, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Versand
Verpacken Sie Ihren Artikel sicher in einer beliebigen sicheren Verpackung Ihrer Wahl, befestigen Sie das Etikett und bringen Sie das Paket zum Versanddienstleister, der auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist (kann je nach Land variieren).

Ihre Rücksendung sollte an folgende Adresse gesendet werden:

Gourmet Partners S.R.O., Ohradní 1439/63а, 14000, Prag, Tschechische Republik

Rückerstattungen
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Überprüfung des Zustands Ihres Artikels werden wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten. Bitte erlauben Sie mindestens 5 Tage ab Erhalt Ihres Artikels, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode einleiten. Rückerstattungen können je nach Kreditkartenunternehmen 1-2 Abrechnungszyklen dauern, um auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug angezeigt zu werden.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enisay.eu oder +420 775 402 600 – unser Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter!